瀏覽次數:314by:宥捷科技
辦公室網路團購方興未艾，尤其是以食品類最受到青睞，預估商機甚至上看200億元。但消基會發現，近年來相關糾紛越來越多，而且以「2010年十大宅配美食風雲店家」為調查樣本檢驗，也發現許多不合規定的事項，呼籲消費者多加注意。 　　這次調查的樣本包括「阿舍乾麵」、「東海蓮心冰雞腳凍」、「堤拉米蘇蛋糕店」、「田原香滴雞精」、「巴特里爆漿餐包」、「BLACKASCHOCOLATE」、「阿默蛋糕」、「奕順軒奶凍捲」、「角之館」、「18度C巧克力工房」等多家知名團購店家。 　　網購行為最值得注意就是退貨的規定，且根據消保法規定，網購屬特種買賣，七天內可不具任何理由要求退貨，但這次調查結果，卻有九成業者都沒有詳細說明退貨辦法，僅「阿舍乾麵」註明「謹依消費者保護法的規定」處理退貨事宜，可是卻依舊沒有說明如何退貨。 　　同時，消基會董事長蘇錦霞也點名，有部份業者甚至訂出不利於消費者的條款，像「提拉米蘇蛋糕店」規定「如果發現貨物有損壞情形或數量短少，請當日通知，若於次日再行告知，將無法處理」。 　　而「田園香滴雞精」則言明「因該店家的熟食產品皆為客製化服務，故不享有一般商品鑑賞期和退貨退款服務」，明顯未遵守消保法。　　至於參考「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」時也發現，原本網路交易企業經營者應於網站上揭示企業經營者名稱、負責人、電話、電子郵件信箱、營業所所在地地址等資訊，可是只有「東海蓮心冰雞腳凍」、「BLACKASCHOCOLATE」、「角之館」做到，不合規定比例達七成。 　　另外，目前有越來越多網購業者都提供「貨到付款」服務，這次調查卻發現「阿舍乾麵」、「BLACKASCHOCOLATE」、「18度C巧克力工房」都表明不提供該項服務，民眾必須先付款；而「巴特里爆漿餐包」、「奕順軒奶凍捲」、「角之館」甚至規定，採用貨到付款得加收費用。 　　蘇錦霞認為，提供「貨到付款」服務對消費者較有保障，否則若於下訂後就付款，業者卻延誤出貨日期甚至無法再出貨的話，消費者還要付出時間與聯絡的成本。 　　蘇錦霞更指出，經濟部公布「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」已於今(100)年生效，主管機關應加強查核業者使用的契約內容，替消費者把關，避免網路交易糾紛頻傳。
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